WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Wir stecken unsere Leidenschaft und unser Herz in unsere Arbeit, damit Sie, wenn Sie Ihr IBELIV erhalten, nur einen Wunsch haben: es zu behalten, um Sie in Ihren schönsten Erinnerungen zu begleiten ....
Sie haben jedoch eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Sendung, um die auf der Website bestellten Produkte zurückzugeben. www.ibeliv.fr . Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
Im Folgenden finden Sie das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um sicherzustellen, dass die Rückgabe und Erstattung unter den besten Bedingungen erfolgt:
- Schreiben Sie uns an contact@ibeliv.fr, um uns über den Rückgabeantrag zu informieren, und geben Sie in der Betreffzeile an: "Rückgabeantrag: gefolgt von der Bestellnummer, die mit # beginnt".
- Bitte vergewissern Sie sich, dass der zurückgesandte Artikel in einwandfreiem Zustand ist. Für beschädigte Produkte wird kein Geld zurückerstattet.
- Senden Sie den Artikel mit der Bestellnummer und Ihrem Vor- und Nachnamen an folgende Adresse
- Bitte wählen Sie eine Versandart, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Ohne Sendungsverfolgungsnummer können wir keine Ansprüche für verlorene Pakete akzeptieren.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
ERSTATTUNGSPOLITIK
ARTIKEL 1. PARTEIEN
Die vorliegende Rückerstattungsregelung gilt zwischen IBELIV BY LIV, SARL, Stammkapital: 1000 €, eingetragen beim RCS von Avignon in Frankreich am 01/10/2013, unter der Nummer 797639713, Firmensitz: 10 Avenue de Fontcouverte, Frankreich, Telefon: +33785555071, E-Mail : contact@ibeliv.fr, Umsatzsteueridentifikationsnummer: FR58797639713, im Folgenden "der Herausgeber" und jeder natürlichen oder juristischen Person des privaten oder öffentlichen Rechts, die sich auf der Website zum Kauf eines Produkts registriert hat, im Folgenden "der Kunde".
ARTIKEL 2. DEFINITIONEN
"Kunde ": jede natürliche oder juristische, private oder öffentliche Person, die auf der Website registriert ist.
" Inhalt der Website" : Elemente jeglicher Art, die auf der Website veröffentlicht werden, unabhängig davon, ob sie durch geistige Eigentumsrechte geschützt sind oder nicht, wie Texte, Bilder, Designs, Präsentationen, Videos, Diagramme, Strukturen, Datenbanken oder Software.
" Der Herausgeber ": IBELIV BY LIV, SARL in seiner Eigenschaft als Herausgeber der Website.
"Internetnutzer ": jede natürliche oder juristische, private oder öffentliche Person, die sich mit der Website verbindet.
" Produkt ": Waren jeglicher Art, die auf der Website vom Herausgeber an Kunden verkauft werden.
" Website " bezeichnet die Website, die unter der URL www.ibeliv.fr zugänglich ist, sowie alle Unterseiten, Spiegelseiten, Portale und URL-Varianten davon.
ARTIKEL 3. ANWENDUNGSBEREICH
Die Website ist für alle Internetnutzer frei zugänglich. Die Nutzung der Website setzt voraus, dass alle Internetnutzer diese allgemeinen Bedingungen akzeptieren. Das bloße Aufrufen der Website, egal mit welchen Mitteln, insbesondere mit Hilfe eines Roboters oder eines Browsers, bedeutet die vollständige Annahme der vorliegenden allgemeinen Bedingungen. Bei der Registrierung auf der Website wird diese Zustimmung durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens bestätigt.
Der Internetnutzer erkennt an, dass er sie vollständig verstanden hat und ohne Einschränkung akzeptiert.
Das Ankreuzen des oben genannten Kästchens hat den gleichen Wert wie eine handschriftliche Unterschrift des Internetnutzers. Der Internetnutzer erkennt den Wert der automatischen Aufzeichnungssysteme des Verlags als Beweis an und verzichtet, sofern er nicht das Gegenteil beweisen kann, auf das Recht, diese im Streitfall anzufechten.
Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen sind auf die Beziehungen zwischen den Parteien unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere derjenigen des Internetnutzers, anwendbar.
Die Annahme der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen setzt voraus, dass der Internetnutzer geschäftsfähig ist oder, falls er geschäftsunfähig ist, über die Genehmigung eines Vormunds oder Pflegers, bei Minderjährigen über die seines gesetzlichen Vertreters oder, falls er im Namen einer juristischen Person handelt, über eine Vollmacht verfügt.
ARTIKEL 4. ZWECK DER SITE
Der Zweck der Website besteht darin, IBELIV-Produkte an Kunden zu verkaufen.
ARTIKEL 5. BESTELLSCHRITTE
5.1. Kontrolle
Um eine Bestellung aufzugeben, kann der Internetnutzer ein oder mehrere Produkte auswählen und in seinen Warenkorb legen. Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf der Website in der Beschreibung der einzelnen Artikel angegeben. Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, kann der Kunde auf seinen Warenkorb zugreifen, indem er auf die dafür vorgesehene Schaltfläche klickt.
5.2. Validierung der Bestellung durch den Internetnutzer
Der Internetnutzer kann in seinem Warenkorb die Anzahl und die Art der von ihm ausgewählten Produkte sowie den Einzelpreis und den Gesamtpreis überprüfen. Sie können dann ein oder mehrere Produkte aus ihrem Warenkorb entfernen.
Wenn sie mit ihrer Bestellung zufrieden sind, können die Internetnutzer sie validieren. Sie gelangen dann zu einem Formular, in das sie entweder ihre Anschlusskennung eingeben können, wenn sie diese bereits haben, sich auf der Website registrieren oder die für die Validierung der Bestellung erforderlichen persönlichen Daten angeben.
5.3. Zahlung durch den Kunden
Nach der Anmeldung oder dem Ausfüllen des Registrierungsformulars werden die Kunden aufgefordert, ihre Liefer- und Rechnungsdaten zu überprüfen oder zu ändern und dann ihre Zahlung vorzunehmen, indem sie zur sicheren Zahlungsschnittstelle mit dem Vermerk "Bestellung mit Zahlungsverpflichtung" oder einer ähnlichen Formel weitergeleitet werden.
5.4. Bestätigung der Bestellung durch den Verlag
Sobald die Zahlung beim Verlag eingegangen ist, verpflichtet sich dieser, dem Kunden den Erhalt der Zahlung innerhalb von höchstens 24 Stunden auf elektronischem Wege zu bestätigen. Innerhalb desselben Zeitraums verpflichtet sich der Verlag, dem Kunden eine elektronische Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung und einer Bestätigung ihrer Bearbeitung einschließlich aller damit zusammenhängenden Informationen zu schicken.
ARTIKEL 6. PREISE - ZAHLUNG
6.1. Preise
Es gelten die Preise, die am Tag der Bestellung auf der Website angezeigt werden. Diese Preise können jederzeit vom Verlag geändert werden. Die angezeigten Preise sind nur am Tag der Bestellung gültig und gelten nicht für die Zukunft.
Die auf der Website angegebenen Preise sind in Euro, einschließlich aller Steuern und ohne Versandkosten.
6.2. Art der Zahlung
Zahlungen per Kreditkarte erfolgen über sichere Transaktionen, die von Stripe bereitgestellt werden. Der Kunde kann auch per Paypal oder über die Alma-Plattform bezahlen, wenn er mehrere Zahlungen vornimmt.
Bei Zahlung per Kreditkarte hat der Verlag keinen Zugriff auf die Daten des Zahlungsmittels des Kunden. Die Zahlung erfolgt direkt an die Bank.
6.3. Rechnungsstellung
Der Verlag übermittelt dem Kunden nach jeder Zahlung eine elektronische Rechnung oder stellt sie ihm zur Verfügung. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, Rechnungen auf elektronischem Wege zu erhalten.
6.4. Zahlungsverzug
Die vereinbarten Zahlungstermine dürfen aus keinem Grund, auch nicht im Falle eines Rechtsstreits, verschoben werden.
Jeder nicht zum Fälligkeitsdatum gezahlte Betrag führt automatisch und ohne förmliche Mahnung zur Anwendung von Verzugszinsen, die auf der Grundlage eines Zinssatzes berechnet werden, der dem Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes entspricht, ohne dass diese Strafe Auswirkungen auf die Fälligkeit der Hauptbeträge hat.
Darüber hinaus hat jeder Zahlungsverzug zur Folge, dass dem säumigen Kunden Inkassokosten in Höhe von 40 Euro in Rechnung gestellt werden, die sofortige Zahlung aller restlichen fälligen Beträge unabhängig von den vereinbarten Fristen, erhöht um eine Entschädigung in Höhe von 20 % des Betrages durch eine Strafklausel, sowie die Möglichkeit der einseitigen Vertragsauflösung zum Nachteil des Kunden. Diese Klausel fällt in den Anwendungsbereich von Artikel 1152 des Zivilgesetzbuchs, der es dem Richter erlaubt, die Entschädigung zu kürzen, wenn er sie für überhöht hält.
6.5. Eigentumsvorbehalt
Die verkauften Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung ihres Preises gemäß dieser Eigentumsvorbehaltsklausel Eigentum des Verlags.
ARTIKEL 7. BESCHWERDEN - RÜCKTRITT - GARANTIE
7.1. Kundenbetreuung
Der Kundendienst der Website ist von Montag bis Freitag von 08:30 bis 16:30 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichbar: 0785555071, per E-Mail unter: contact@ibeliv.fr oder per Post unter der in Artikel 1 der vorliegenden allgemeinen Bedingungen angegebenen Adresse. In den beiden letztgenannten Fällen verpflichtet sich der Verlag, innerhalb von 4 Arbeitstagen eine Antwort zu geben.
7.2. Widerrufsrecht - Fernabsatz
Dieser Artikel 7.2 gilt für den Kunden, der ein Verbraucher im Sinne des ersten Artikels des Verbraucherschutzgesetzes ist.
- Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften für den Fernabsatz verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn Tagen, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne sich dafür rechtfertigen zu müssen und ohne eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen, mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung, sofern diese anfallen.
Die im vorstehenden Absatz genannte Frist beginnt entweder mit dem Tag des Abschlusses des Fernabsatzvertrags bei Verträgen über die Erbringung einer Dienstleistung und/oder die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, oder mit dem Eingang der Waren beim Kunden oder bei einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, bei Verträgen über den Verkauf von Waren und Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen, die die Lieferung von Waren einschließen.
Bei der Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren oder bei der Bestellung einer Ware, die aus mehreren Partien oder Teilen besteht, deren Lieferung über einen bestimmten Zeitraum gestaffelt ist, läuft die Frist ab dem Eingang der letzten Ware bzw. Partie oder des letzten Teils. Bei Verträgen, die eine regelmäßige Lieferung von Waren innerhalb eines bestimmten Zeitraums vorsehen, beginnt die Frist mit dem Eingang der ersten Ware.
Läuft die vierzehntägige Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag ab, so wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.
Der Rücktrittsbeschluss muss dem Verlag unter der in Artikel 1 der vorliegenden allgemeinen Bedingungen angegebenen Adresse durch eine unmissverständliche Erklärung mitgeteilt werden. Der Kunde kann z. B. das am Ende dieser Bedingungen vorgesehene Standardformular verwenden. In jedem Fall schickt der Verlag dem Kunden so schnell wie möglich per E-Mail eine Empfangsbestätigung für den Rücktritt.
- Auswirkungen des Widerrufsrechts
Der Kunde hat die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs an den Gewerbetreibenden oder an eine von ihm benannte Person zurückzugeben.
Wird das Widerrufsrecht ausgeübt, so hat der Gewerbetreibende dem Kunden alle gezahlten Beträge so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag der Ausübung des Widerrufsrechts zu erstatten. Gegebenenfalls kann der Gewerbetreibende die Erstattung aufschieben, bis er die Produkte zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis für den Versand der Produkte erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Nach diesem Punkt ist der geschuldete Betrag in voller Höhe
Im Falle eines Vertragsbruchs hat der Kunde Anspruch auf Zinsen in Höhe des geltenden gesetzlichen Zinssatzes gemäß Artikel L. 242-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation).
Für diese Rückzahlung verwendet der Gewerbetreibende dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich vereinbart, dass er für die Rückzahlung ein anderes Zahlungsmittel verwendet; in diesem Fall hat der Kunde bei der Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten zu tragen. Der Gewerbetreibende ist jedoch nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere als die angebotene Standardversandart gewählt hat.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden. Der Kunde haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die sich aus einer anderen als der zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit des Produkts erforderlichen Handhabung ergibt.
Die Bedingungen, die Fristen und die Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts sind in dem am Ende dieser allgemeinen Bedingungen beigefügten Formblatt dargelegt.
- Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Verträge:
für die Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und mit deren Ausführung der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt und auf sein Widerrufsrecht ausdrücklich verzichtet hat;
die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig auf ihn zugeschnitten sind;
die Versorgung mit Waren, die schnell verderben oder ablaufen können;
die Lieferung von Waren, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können;
die Lieferung von Gegenständen, die nach der Lieferung und aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
Ebenso gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge, die von beiden Parteien auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vollständig ausgeführt wurden, bevor dieser sein Widerrufsrecht ausübt.
7.3. Beendigung des Vertrags auf Initiative des Auftraggebers
Der Verbraucher Kunde kann den Vertrag per Einschreiben mit Rückschein kündigen, wenn der Liefertermin der Waren um mehr als sieben Tage überschritten wird. Dem Kunden werden dann die ihm zum Zeitpunkt der Bestellung entstandenen Kosten erstattet.
Diese Klausel soll nicht gelten, wenn die Lieferverzögerung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. In einem solchen Fall verpflichtet sich der Kunde, keine rechtlichen Schritte gegen den Verlag einzuleiten, und verzichtet auf das in diesem Artikel vorgesehene Recht, den Verkauf zu beenden.
7.4. Garantien
- Garantie für Mängel und offensichtliche Mängel
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den guten Zustand der Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Diese Überprüfung muss sich insbesondere auf die Qualität, die Mengen und die Referenzen der Produkte sowie auf ihre Übereinstimmung mit der Bestellung beziehen. Nach Ablauf einer Frist von drei Tagen nach der Lieferung wird keine Reklamation mehr berücksichtigt. In jedem Fall werden Beanstandungen bezüglich der gelieferten Pakete nur dann berücksichtigt, wenn der Kunde, der ein Gewerbetreibender ist, gegenüber dem Spediteur Vorbehalte gemäß Artikel L. 133-3 ff. des französischen Handelsgesetzbuchs geäußert hat.
- Rechtliche Garantien
Die Kunden haben eine gesetzliche Garantie für die vertragsgemäße Lieferung (Artikel 1604 des Bürgerlichen Gesetzbuchs), eine gesetzliche Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs) und eine Sicherheitsgarantie (Artikel 1245 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Kunden, die Verbraucher sind, haben ebenfalls eine gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes).
- Konventionelle Garantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Garantie gilt für die Produkte eine konventionelle Konformitätsgarantie auf französischem Staatsgebiet für einen Zeitraum von 1 Jahr ab Lieferung des Produkts.
- Zurück
Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde das Produkt an die Adresse des Verlagssitzes zurücksenden und ein Schreiben mit der Bitte um Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung beifügen.
In jedem Fall wird der Kunde gebeten, die Anweisungen des Herausgebers bezüglich der Rückgabe der Produkte genau zu befolgen.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden, außer bei Verbrauchern, die von der Konformitätsgarantie gemäß Artikel L. 217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes Gebrauch machen.
Der Verbraucher-Kunde hat eine Frist von 1 Jahr ab der Lieferung der Ware, um gegen den Verkäufer vorzugehen. In diesem Fall kann er zwischen der Reparatur oder dem Austausch des Produkts wählen, wobei die Kostenbedingungen des Artikels L.217-9 des Verbraucherschutzgesetzes gelten.
Schließlich ist der Kunde davon befreit, das Vorhandensein eines Konformitätsmangels des Produkts innerhalb von 24 Monaten nach der Lieferung des Produkts nachzuweisen, außer bei Gebrauchtwaren.
Gegebenenfalls gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie unabhängig von der kommerziellen Garantie.
Entscheidet sich der Verbraucher, die Garantie für versteckte Mängel in Anspruch zu nehmen, kann er zwischen der Rückgängigmachung des Kaufs oder einer Minderung des Kaufpreises wählen.
ARTIKEL 8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
8.1. Anwendbares Recht
Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts.
8.2. Änderungen dieser allgemeinen Bedingungen
Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen können vom Verlag jederzeit geändert werden. Die für den Kunden geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind diejenigen, die am Tag seiner Bestellung oder seines Anschlusses an die vorliegende Website in Kraft sind, wobei jeder neue Anschluss an den persönlichen Bereich die Annahme der neuen allgemeinen Geschäftsbedingungen impliziert, falls anwendbar.
8.3. Rechtsstreitigkeiten
Gemäß der Verordnung Nr. 2015-1033 vom 20. August 2015 wird jede Streitigkeit mit einem Verbraucherkunden, die im Rahmen der Ausführung der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen kann und für die nicht vorher eine gütliche Lösung zwischen den Parteien gefunden werden konnte, Medicys vorgelegt: www.medicys.fr.
Darüber hinaus wird der Verbraucher-Kunde über die Existenz der Online-Streitbeilegungsplattform informiert, die unter der folgenden URL zugänglich ist: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, werden durch ein Schiedsverfahren gemäß den Regeln des Digital Institute of Arbitration and Mediation ( www.fast-arbitre.com) beigelegt.
8.4. Ganzes
Die Nichtigkeit einer der Klauseln dieses Vertrages hat nicht die Nichtigkeit der anderen Klauseln des Vertrages oder des Vertrages als Ganzes zur Folge, die ihre volle Wirkung und Tragweite beibehalten. In einem solchen Fall werden die Parteien die unwirksame Bestimmung so weit wie möglich durch eine wirksame Bestimmung ersetzen, die dem Sinn und Zweck dieser Vereinbarung entspricht.
8.5. Nicht-Verzicht
Die Nichtausübung von Rechten durch den Verlag kann in keiner Weise als Verzicht auf diese Rechte ausgelegt werden.
8.6. Kundenwerbung
Der Kunde wird darüber informiert, dass er die Möglichkeit hat, sich unter http://www.bloctel.gouv.fr/ in die Liste der telefonischen Abmahnungen einzutragen.
8.7. Missbräuchliche Bedingungen
Die Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten vorbehaltlich der Einhaltung der zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes über missbräuchliche Klauseln in Verträgen, die zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher geschlossen werden.